zotyzotyzotyzotyzoty大型仓储式家居卖场、沉浸式生活样板间、令不少西餐店都甘拜下风的瑞典肉丸……
自从宜家家居在上海徐汇的第一家门店开业以来，宜家就将全新的家居消费体验带入了中国市场，也从时尚之都上海开始带动了全国家居卖场的业态升级。去年，宜家上海徐汇店迎来了一次升级改造。这次改造宜家做出了哪些变化？除了肉眼可见的业态升级之外，宜家在家居卖场中的角色身份又有哪些变化？
近日，新浪地产专访了宜家家居上海大区市场总经理沈静芬，看看宜家家居将如何在上海进行角色转身。
下午三点，宜家徐汇店入口的阶梯上坐着喝咖啡的年轻人。不远处的中庭正在上亲子手工课。这不是联合办公空间，也不是社区中心，这就是改造后的宜家。去年，宜家中国首家门店——徐汇商场完成了一场“脱胎换骨”的改造。
在宜家家居上海大区市场总经理沈静芬看来，这不是简单的硬件升级。当被问及这次改造的初衷，沈总的回答很直接：“上海的消费者变了。”
作为美好家居生活的引领者，宜家始终希望能更贴近消费者的需求，带来以消费者为中心的多样化购物体验。而作为海派文化发源地的上海，其休闲购物需求也一直走在全国前沿。除了风靡的咖啡文化，银发经济、宠物经济等新型消费特征也在上海显现。宜家徐汇店也听到了消费者的声音：想要更熟悉、更即时的消费体验。
沈静芬表示：“看到了这些需求之后，商场里出现了‘家庭咖啡角’、入口处的通道变成了可休憩的阶梯。同时优化硬件设施、服务和活动，为银发族特别设置了长者收银台、轮椅和老花镜租借，候车亭软垫等。为家庭客户增设周末亲子活动、斯马兰儿童乐园及户外广场等，为各年龄段的消费者带来放松、休憩、社交的好去处，支持周边社区实现更美好的生活。此外，还设立了老朋友俱乐部等社群，让彼此在宜家的开放空间中交流家居灵感，分享生活方式。”
如果说商场改造是为了应对零售端变化，那么对公业务的拓展，则是上海宜家另一场模式创新。在被问及如何拓展对公业务时，沈总表示，新财年，上海宜家的对公业务将重点布局：办公室、长租公寓、政企采购平台业务。
今年6月，宜家在上海做了一件事：回收企业用户的旧家具。对于这项已经推广到京沪穗门店的服务，沈总的信心源于用户反馈，她表示：“宜家通过此项服务已经回收了一批办公家具，帮助企业省了成本，也解决了他们的实际困难。更关键的是，上海宜家在推出零售顾客家装施工服务的基础上，今年还为企业客户提供硬装施工服务，特别是中小型办公室的硬装改造服务，极大优化了企业客户的采购时效性和便利性。”
此外，上海宜家也即将推出配套的家具租赁业务、对公场景云展厅、服务商模式等创新举措。例如在长租公寓领域，宜家可以提供全链路解决方案，从项目立项开始介入，到样板间设计、硬装软装、产品送装，再到租户入住后的采购优惠和社群活动。
正如改变了国内的家具消费模式一样，宜家在B端业务推出的这些创新也吸引了许多长租客户的关注。沈总对此也非常欣喜：“多年以来，宜家中国已经落地了不少长租公寓的项目，比如：华润有巢、上港瑞祥星汇保租房公寓项目、鲁商优家淄博项目、宝龙集团南京红山项目、上海纳仕国际社区、漕河泾开发区古美地块人才公寓等。”
值得一提的是上海纳仕国际社区，宜家除了为社区31至55平方米为主的小户型提供设计合作、绿色环保和家具提供服务之外，他们甚至帮项目方直播带租。宜家在天猫官方平台为上海纳仕国际社区做过一场直播引流，帮助项目方去化出租，取得了非常“破圈”的效果。
做B2B业务的整体家居企业很多，不乏比宜家早进驻的品牌。宜家的优势在哪里？沈总给出了六个关键词：产品线、品质、合规、可持续、售后和全链路。
“宜家的优势在于，大而全的丰富的产品线，从低价到高价，从大家具到小件装饰品，从家居用品到食品，一应俱全；稳定的品质；全球合规的商业流程；可持续的绿色环保理念；可靠的终身售后服务以及全链路的解决方案。”沈总以宜家产品举例，“每年宜家会有四轮新品上市，全年共2000+的新品持续上新。典藏产品线有今年全球盛大推出的斯德哥尔摩、设计师联名限量款、古斯塔夫联名款圣诞款等系列。办公类产品有米特丛办公系列以及UPPSPEL(乌浦斯皮)和BR?NNBOLL(布朗伯)电竞系列等。米特丛是宜家最完整的办公系列，专为混合型工作模式设计。对于时下年轻圈层流行的电竞需求，宜家电竞产品融合ROG电竞基因与人体工学设计，20多款产品既适合游戏又能融入日常生活场景。”
在改造后的宜家徐汇店，你会发现这里早就不只是卖家具的地方。阶梯上的年轻人，中庭里的家庭，长者休息区——这是一幅城市生活切片。而在切片背后，一场从C端到B端、从零售到服务的重构正在发生，如家具回收、硬装施工、长租公寓全案、政企采购……
对于上海宜家的更多新举措，沈总提到：“今年，宜家还携手上海市时尚之都女设计师联盟成员的华建科技作为战略合作伙伴，共同成立‘好公寓美好居所研究中心’。这些合作主要为了推动‘好房子’标准从概念到落地，促进‘设计-建造-材料-运营’，全产业链协同发展，共同构建安全、舒适、绿色、智慧的人居新生态。共同研究制定‘好公寓’产品标准与技术导则，为行业提供规范依据，推出适应‘好房子’理念的家居产品与空间解决方案，涵盖长租公寓、适老化住宅等多元场景，实现‘高品质居住’与‘可负担价格’的平衡。”
在今年12月由中房优采和克而瑞长租在上海联合举办的“2025年度中国住房租赁产品力峰会”上，宜家以“为大众创造更美好的日常生活”为核心，为长租企业带来了全链路的解决方案，旨在解决长租行业面临的成本压力大、效率瓶颈突出、品质与增值矛盾三大痛点。
该活动意在树立行业标杆，推动绿色、健康、舒适的高品质租住理念落地生根。宜家希望通过邀约众多的长租公寓品牌参与，共同打造一批具有示范效应的好公寓，与更多公寓运营方一起为广大租客创造更加健康、舒适、安心的理想居所。
从业态升级到B端业务，宜家这家代表性的瑞典巨头，正在上海完成一场商业模式的转型。每一次“破圈”，都是对宜家愿景的反复诠释：
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